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Preguntas frecuentes 2018-06-07T07:50:53+00:00

¿Tienes alguna pregunta?

Estas son las preguntas más frecuentes que nos enviáis 🙂


¿Cómo puedo realizar un pedido en Planeta Gatos?

Para realizar un pedido, solo tienes que entrar en nuestra página web y seleccionar los productos que más te gustan pulsando en “Añadir al carrito”.
Luego entra en tu carrito (pequeño carrito de compras arriba a la derecha de nuestra página) y pulsa “Finalizar compra” (es posible si eres nuevo cliente que el sistema te pida de crear un usuario).
Rellena y verifica tu información personal (nombre y apellidos, dirección de facturación y dirección de envío) y pulsa “Continuar”.
Seguidamente pulsa el botón “Realizar el pedido” y selecciona “Pagar con tarjeta”. El sistema te va a redirigir a la plataforma de pagos seguros de Redsys Sermepa donde tendrás que rellenar con los datos de tu tarjeta.

¡Así de sencillo!
Si encuentras algún problema no dudes en contactarnos Aquí.


¿Cuáles son los gastos de envíos?

¡Los envíos son GRATIS a todos los países del mundo y además sin mínimo de compra!


¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Aunque muchas veces es más rápido, nuestro tiempo de entrega promedio para España y la Unión Europea es de 7 a 20 días laborables y para los países de Latino América y resto del Mundo de 14 a 35 días laborables.

De todos modos, si no recibes tu producto antes de los 60 días (tiempo máximo) te reembolsamos integralmente tu pedido y podrás guardar el producto cuando lo recibas.

Puedes leer más sobre las condiciones de envíos y plazos de entrega Aquí.


¿Es normal que solo he recibido parte de mi pedido?

¡No te preocupes! Es totalmente normal ya que los productos vienen de fabricantes diferentes (los envíos pueden estar por lo tanto un poco diferidos).
!Los productos que faltan están a punto de llegar! 😉


¿Cuáles son los métodos de pagos que aceptáis?

Ahora mismo el único modo de pago que aceptamos en nuestra página web es la tarjeta bancaria. No aceptamos ni contra reembolso, ni cheques o transferencias.


¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el producto que he recibido?

¡En Planeta Gatos el cliente es el Rey! Y te proponemos una garantía de “SATISFECHO o 100% REEMBOLSADO” en todos nuestros productos.

Si por cualquier razón el producto no cumple tus expectativas, nos lo puedes devolver antes de los 14 días de haberlo recibido y te reembolsaremos integralmente el precio del artículo en cuanto nos llegue.

Consulta nuestra política de Devoluciones y retornos Aquí.


¿Cuál es la proveniencia de vuestros productos?

Trabajamos con diferentes fabricantes ubicados por todo el mundo.

Tenemos una especial atención en la calidad de los productos que proponemos en nuestro catálogo y cambiamos regularmente de fabricante para ofreceros a tu gato y a ti solo lo mejor.


¿Tenéis alguna tienda física?

De momento solo trabajamos a través de nuestra tienda en línea.

Puedes encontrar todo nuestro catálogo de productos Aquí.


¿Cómo funcionan vuestras donaciones a protectoras de animales?

En Planeta Gatos, amamos los gatos… Por esta razón nos parece normal donar parte de nuestros beneficios para ayudar protectoras de animales.
Cada mes donamos el 2% de nuestros beneficios a la conocida Protectora de Animales de Mataró y la Fundación de DAINA que ayudan tanto gatos y perros.

Puedes leer más sobre nuestras donaciones pulsando Aquí.


¿Quiénes sois?

Aprenderás más sobre nosotros en esta página Aquí.


¿Cómo os puedo contactar?

Para contactarnos puedes usar el formulario de contacto que encontrarás Aquí.